Especialistas en neumáticos
Política de reembolso
Devoluciones y Garantía
Derecho a retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá retractarse dentro del plazo previsto por la Ley N.º 19.496, actualmente diez días desde la recepción del producto en compras a distancia. Si la empresa no remite la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo puede extenderse en los términos legales.
El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. En neumáticos, el montaje, rodado, reparación, modificación o uso que exceda una inspección razonable puede afectar la posibilidad de ejercer retracto, según las circunstancias y la normativa aplicable.
Las exclusiones legales al retracto, cuando sean aplicables, deberán informarse antes de contratar de forma inequívoca, destacada, comprensible y accesible. Una exclusión de retracto nunca elimina la garantía legal.
Restitución del producto y costo de retorno
Ejercido válidamente el retracto por decisión del consumidor, éste deberá restituir el producto y los elementos originales que legalmente correspondan en buen estado, y sin uso de ningún tipo conforme a la Ley N.º 19.496.
LA RESTITUCIÓN FÍSICA DEL PRODUCTO ES RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR. El consumidor deberá hacer llegar el producto al punto de recepción que NEUMASTOCK informe para estos efectos, pudiendo entregarlo personalmente o enviarlo mediante un transportista adecuado asumiendo el consumidor la totalidad del costo de restitución del producto.
SALVO QUE LA LEY DISPONGA OTRA COSA EN EL CASO CONCRETO, LOS COSTOS DE TRANSPORTE ASOCIADOS A HACER LLEGAR A NEUMASTOCK UN PRODUCTO DEVUELTO POR SIMPLE RETRACTO SERÁN DE CARGO DEL CONSUMIDOR. Esta regla se refiere al transporte de retorno y no autoriza a NEUMASTOCK a efectuar retenciones del reembolso que sean incompatibles con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.
Si el consumidor solicita que NEUMASTOCK coordine un retiro, la Empresa podrá ofrecer dicho servicio. El precio del transporte de retorno deberá informarse previamente y ser aceptado expresamente por el consumidor como un servicio logístico separado, cuando legalmente proceda.
Esta regla NO se aplicará cuando la devolución se origine en un producto defectuoso sujeto a garantía legal, producto distinto del adquirido, error de despacho, incumplimiento de la oferta u otra causa imputable a NEUMASTOCK. En esos casos, la logística deberá resolverse de manera compatible con los derechos legales del consumidor y sin imponer barreras indebidas para ejercerlos.
Cambios comerciales voluntarios
NEUMASTOCK podría, eventualmente, ofrecer una política adicional de cambios por conveniencia del cliente. Al ser un beneficio comercial distinto de la garantía legal, podrá sujetarse a condiciones informadas, tales como producto sin uso, sin montaje, sin rodado, en estado comercializable y con elementos originales.
La política voluntaria no podrá presentarse como sustituto de la garantía legal ni reducir derechos irrenunciables.
Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente alguna de las causales previstas en la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo vigente, actualmente seis meses desde la recepción, y optar, cuando corresponda, entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero.
NEUMASTOCK no exigirá embalaje original como condición para ejercer la garantía legal. Podrá solicitar antecedentes razonables que permitan acreditar la compra y evaluar la causal invocada, sin transformar una evaluación técnica en una renuncia o restricción de derechos.
La garantía legal no se confunde con el retracto: la primera responde a fallas o incumplimientos legales; el segundo permite arrepentirse en los casos previstos por la ley.
Garantía voluntaria o del fabricante
Algunos productos podrán contar con garantías comerciales adicionales otorgadas por fabricantes, importadores o distribuidores, sin tener carácter de obligatorias. Sus condiciones, cobertura y duración se informarán cuando corresponda. Estas garantías son adicionales y no reducen la garantía legal.
Neumáticos: uso, montaje y exclusiones técnicas
En una garantía comercial, y sin perjuicio de la garantía legal, pueden ser relevantes causas externas tales como impactos, cortes, perforaciones, presión inadecuada, sobrecarga, llantas incompatibles, montaje defectuoso, alineación deficiente, problemas de suspensión, alteraciones en el tren delantero respecto a su configuración inicial, contacto con sustancias químicas, uso fuera de especificación o modificaciones del vehículo.
La sola fecha de fabricación no determina por sí misma la existencia de un defecto. NEUMASTOCK procurará almacenar productos de acuerdo con condiciones razonables del rubro y responder consultas de antigüedad cuando sea posible identificar la unidad específica.
Servicios de instalación
Cuando se ofrezcan montaje, balanceo, válvulas, alineación u otros servicios, su precio y alcance se informarán antes de contratarlos. El cliente deberá informar modificaciones del vehículo que puedan afectar compatibilidad o seguridad.
Una medida alternativa puede modificar diámetro total, despejes, comportamiento, carga y lectura de velocímetro. La instalación de una medida distinta a la homologada podrá requerir validación técnica adicional y será responsabilidad únicamente del comprador.
Reembolsos
Los reembolsos derivados de retracto se efectuarán conforme a los plazos y condiciones de la ley. La Ley N.º 19.496 exige devolver las sumas abonadas sin retención de gastos en los términos del artículo 3 bis.
Para evitar confusión, NEUMASTOCK no descontará unilateralmente del reembolso un supuesto “cargo de devolución” o porcentaje administrativo. Cuando el cliente deba asumir el transporte de retorno por retracto, lo hará directamente o mediante un servicio separado previamente aceptado, en la medida jurídicamente procedente.