Términos del servicio

Información de productos y compatibilidad vehicular

Las fichas procurarán informar las características esenciales del producto: marca, modelo, medida, aro, ancho, perfil, índice de carga, código de velocidad, tipo de aplicación, características relevantes y precio.

En neumáticos, la compatibilidad no depende únicamente de la medida nominal. El comprador debe considerar las especificaciones del fabricante del vehículo, carga, velocidad, llanta, uso y modificaciones. Las herramientas de búsqueda por vehículo son ayudas de selección y no reemplazan las especificaciones técnicas oficiales.

Si NEUMASTOCK entrega una recomendación individual basada en antecedentes proporcionados por el cliente, se entenderá limitada a la exactitud de esos antecedentes y a la información técnica disponible. Ninguna cláusula limitará la responsabilidad que corresponda por información errónea atribuible al proveedor. El comprador declara que las medidas, características y cualquier característica del neumático que elige en la compra son única y exclusivamente por elección y responsabilidad de él, excluyendo a Neumastock de toda responsabilidad en la elección del neumático.

Precios, impuestos y costo total

Los precios se expresarán en pesos chilenos e incluirán los impuestos que correspondan, salvo que la naturaleza de la operación exija informar de otro modo. Antes de pagar se mostrará el costo total de la operación, incluyendo productos, descuentos, despacho, instalación u otros cargos contratados.

Los costos opcionales deberán identificarse separadamente y no se incorporarán mediante casillas premarcadas cuando se requiera una aceptación del consumidor.

Ofertas y promociones

Cada promoción informará su vigencia, productos participantes, restricciones relevantes, medios de pago cuando corresponda, stock o condiciones de disponibilidad y demás elementos esenciales. Las condiciones publicitadas forman parte de la oferta y deberán respetarse conforme a la legislación aplicable.

Stock y disponibilidad

NEUMASTOCK procurará mantener información de inventario actualizada. Debido a la operación simultánea de distintos canales de venta, pueden producirse diferencias transitorias de sincronización.

Si, después de una compra, se detecta una indisponibilidad, NEUMASTOCK informará al cliente y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes, pudiendo incluir devolución íntegra, espera informada o sustitución únicamente si el consumidor la acepta expresamente. No se sustituirá unilateralmente un producto.

Proceso de compra y formación del consentimiento

El proceso comprenderá, al menos: selección del producto; incorporación al carro; ingreso o confirmación de datos; elección de entrega; elección de pago; visualización del resumen; aceptación de términos; y confirmación final.

Antes de confirmar, el usuario podrá revisar y corregir errores. La pantalla final deberá mostrar el producto, cantidad, precio, descuentos, costos adicionales, modalidad de entrega y total.

Medios de pago y prevención de fraude

Los medios disponibles serán los exhibidos en el Sitio. Los pagos podrán ser procesados por terceros especializados. NEUMASTOCK no deberá almacenar datos completos de tarjetas cuando el flujo sea gestionado directamente por el procesador.

Una operación podrá ser sometida a controles antifraude razonables. Estos controles no podrán utilizarse de manera arbitraria ni discriminatoria y deberán respetar la normativa de protección de datos.

Confirmación escrita

Perfeccionada la contratación, NEUMASTOCK enviará una confirmación escrita al correo u otro medio electrónico informado, con copia o acceso claro a las condiciones esenciales de la operación. Esta confirmación deberá permitir conservar la información del contrato.